移动互联网时代游客使用社交媒体行为的影响因素研究——以微信为例

随着智能手机等终端的不断普及、4G技术的大力优化、应用软件的日渐丰富，移动互联网时代已经不约而至，改变着人们的生活和生产方式。旅游活动具有移动性，旅游者在旅行过程中通过移动互联网获取即时信息，移动互联网的发展对旅游活动已经产生重要影响。
　　社交媒体是移动互联网发展的产物，游客借助社交媒体平台获取旅游目的地信息，产生旅行意愿;在旅行过程中，利用社交媒体预定酒店、景区门票，与好友分享旅途感受;旅行结束后在旅游虚拟社区发布评论，影响其他游客的旅行行为。由此，旅游社交媒体受到企业的关注，成为企业重要的营销平台。消费者如何使用平台则是社交媒体营销工作首要解决的问题。
　　本文基于整合型技术接受与使用模型(UTAUT)，引入“享乐动机、个体创新、信息质量”三个变量，以微信为例探讨游客使用旅游微信行为的影响因素。通过问卷调查获取相关数据，运用SPSS19.0和AMOS23.0软件进行数据分析。研究表明:影响用户使用旅游微信的因子主要有绩效期望、努力期望、社群影响、享乐动机和信息质量;绩效期望、努力期望、享乐动机正向显著影响行为意愿;社群影响、享乐动机、信息质量正向显著影响使用行为，行为意愿正向显著影响使用行为;不同性别、教育背景、使用频率对各变量的感知存在显著差异，而不同年龄、微信使用经验和收入水平对各变量的感知不存在显著差异。
　　根据研究结论，本研究对旅游微信的运营提出几点建议:注重信息的趣味性和幽默性，从而吸引用户持续关注并使用旅游微信;加强对推送信息的质量把控，特别是信息的来源途径和可靠程度;丰富信息内容和形式，提升用户的视觉享受和参与体验;不断优化微信菜单栏，让用户可以便捷地使用每一项服务;通过研究不同细分市场的需求，精准推送信息，实现高转化率，达到营销推广的目的。