在线评论对体验式旅游消费者决策的影响研究

随着国内不断出台的政策红利和人民对娱乐需求的不断提升，旅游业经历了前所未有的巨大繁荣，引起了诸多的创业者和资本的追逐。但随着消费者心理的逐渐成熟，以往传统的以视觉为主的旅行方式已经不能满足消费者的需求，而注重旅游消费者体验的体验式旅游慢慢变得流行，体验式旅游和其个性化的服务方式已然成为一个大的利润点和商业市场。同时，互联网技术的革新又形成了在线旅游这一崭新的市场，诸多消费者已习惯在出行前提前预定相关的门票、酒店等，并将在线评论作为重要的参考依据。
　　首先，本文在大量查看体验式旅游相关文献的基础上，发现目前有关体验式旅游的文献主要集中于概念的界定、体验式旅游产品的设计以及体验式旅游的营销方式等方面。因此，本文将在线评论引入到体验式旅游的研究体系中。本文结合体验式旅游的特征，对在线评论不同维度的指标进行了分析，选取了网站知名度、发布者权威度、在线评论数量、在线评论内涵、消费者卷入度、消费者信任倾向六个变量。同时，引入感知价值变量作为中介变量以更好地研究在线评论对体验式旅游消费者决策的影响。
　　其次，通过对已有研究模型的总结，构建了本文的结构方程模型，并在参考经典量表的基础上，设计了各个变量的调研题项，将这些题项设计成问卷，通过发放问卷获取研究所需的数据。之后，使用SPSS软件对问卷获取的数据进行相关检验、处理，并使用AMOS软件对建立的SEM模型进行检验。
　　最后，根据结构方程模型各部分的路径系数对实证结果进行分析汇总，并根据实证结果为体验式旅游产品的管理和消费者决策提出建设性意见。其中实证结果主要有以下几点:(1)在线评论发布网站的知名度和发布者的权威度会对体验式旅游消费者决策产生一定的积极影响，并且感知价值在这种影响过程中起到了一定的中介作用，但中介作用并不明显;(2)在线评论的数量和在线评论的内涵要素对体验式旅游消费者的决策有很大的正向促进作用，但评论的数量和内涵对体验式旅游消费者的影响程度更大，同时，感知价值在对促进消费者决策的进程中起到了个很好的中介作用;(3)消费者的卷入度和信任倾向正向促进体验式旅游消费者决策，并可以通过感知价值的中介作用产生影响。